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记威创挖掘机售后那群最可爱的人

时间:2018-05-18 03:04   作者:威创机械 点击:


6月24日,北京气温高达38度,太阳炙烤着大地,空气中感受不到一丝风的气息,路旁的树无精打采的垂着枝条。偶尔一两个孩子举着冰棒打闹着跑过,流到地上浅浅的水渍很快蒸发殆尽,仿佛那丝清凉从未出现过。如此炎热的天气,让每个人脸上都挂满了疲倦,似乎只有进入到有冷气的房间,才能感受到放松的滋味。而正在这样的天气里,总有人在默默的奔波着,他们用自己的双手和汗水,承担起了一个企业的美誉,他们无论对于客户还是企业,都是那群最可爱的人。
 
一大早的北京似乎刚刚从安静中醒来,路边熙熙攘攘的人群还未出现之时,威创众力90后的服务工程师王一博和他的班长早早就接到了公司的任务,简单的吃过饭后,还没来得及喝口水两人就驾车出发,开始了他们对威创设备保养和检修之行,而今天对于他们而言,注定是忙碌的一天。王一博告诉我们,今天他们一共要给北京五个不区域的客户做巡检和保养,其中三个用户需要换液压油,另外两个需要做保养。
 
北京市昌平区凤凰岭,这是他们今天服务的第一站。车子行驶了约一个小时的路程后,我们见到了今天的第一个用户——杜志刚先生。他去年新买的一台威创挖掘机,现在已经工作了2000个小时。王一博的主要任务就是对杜志刚的这台新机进行检修,检查出机器潜在的故障。
 
一下车王一博和他的班长就打开了后备箱,这两个年轻人认真而又有条不紊的为杜志刚的挖掘机进行着一项项排查。虽然作为威创的新用户,杜志刚对于威创重机的服务却赞不绝口:“他们就是这样,每次来就马不停蹄的直接工作,而且每次检修都很周全细致,很多我平时注意不到的地方他们都会帮我处理好,并告诉我一些简单的保养方法。正是因为有了他们这种细致周到的服务,所以我的这台挖掘机尽管已经工作了2000个小时,截至目前一次大毛病都没有出现过。”
 
时间一分一秒的过去,已经到了中午12点,此时的太阳变得格外毒辣,阳光从高空直射而下,照在皮肤上仿佛如针刺一般,而王一博和他的班长似乎丝毫没有感觉,依旧在仔细的检查着机器,尽管汗水已经湿透了他们的衣服。每根连接线是否牢靠;传送皮带的松紧;空滤的清洁程度;进气管路的密封性;紧固螺丝的牢靠度;每一个细微之处王一博和班长都检查的异常仔细。汗水不停的从额头落下,只是随手擦拭,甚至目光都不曾远离过机器。在烈日的作用下,金属的机器盖开始随照射升温,摸上去有些烫手,但这些都没有能够阻挡两人工作的认真,一丝不苟的进行着自己的工作。
 
“其实在当初最终选择威创挖掘机之前,我也仔细比较了一番。听周围的朋友介绍,威创挖掘机无论是从质量上还是从服务上都称得上国内一流产品,而且当时在我们这片区域选择威创挖掘机的占了绝大多数。最终我也是抱着试试的态度选择了威创品牌。”杜志刚有些敬佩的望着威创的服务人员说,“后来有一天晚上十点多,我们还在工地上干活的时候,我的这台挖掘机油缸出现了一点小故障,因为担心影响第二天的工作,当天晚上我就给威创的售后打了一个电话,跟他们说明了情况。当我忐忑于这么晚了他们是否会来维修的时候,不到一个小时威创服务工程师就驾着车子来了。后来每次提起这件事情时我自己倒感觉不好意思了。”杜志刚赧然一笑。
 
经历了两个小时左右,设备已经全部检修完毕,王一博又请用户杜志刚先生认真填写了客户评价和建议书,并将威创送给用户的礼品交到了他手里。来不及休息,来不及吃饭,只是匆匆道别,王一博和他的班长又开了奔赴在下一段服务旅程,只因为还有客户等待着他们……
 
“不够成熟稳重”、“玩心重”、“缺乏责任感”……诸如此类的评价曾经也许是大多数人对逐渐成长起来的“90后”一代的固有印象,然而威创起重服务工程师“王一博”们却以他们的实际行动颠覆着世人的这些固有评价,用娴熟的技术和周到及时的服务赢得众多客户的赞誉。
 
客户服务对于许多人而言或许是平凡的,但正是因为这些平凡而伟大的人,他们以自己的默默坚守,日复一日的坚持,以自己的实际行动证明了威创的高品质服务,并赢得了大多数客户的青睐。也让威创的服务标准带动了中国工程机械行业整体服务质量的提升。相关数据显示,威创挖掘机以数年蝉联全国销量第一,而我们在看到威创重机以技术创新,以产品质量为基石,战胜外资品牌的同时,也看到了每一位威创服务人员兢兢业业的工作态度。无论是炎炎夏日还是寒风凌冽的寒冬,无论是在高海拔的青藏高原还是潮湿的四川盆地,只要哪里有需求,威创的服务人员就将行色匆匆的赶往哪里。在他们心中,客户永远是最重要的,而在客户心中,他们也一定是最可爱的人。

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